Política de reembolso

En AliviaVida queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Para ejercer este derecho, escríbenos a younessazzabi10@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Condiciones de la devolución:

• El producto debe devolverse en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.
• Debe devolverse con todos sus accesorios (cable, bolsa, instrucciones) y, a ser posible, en su embalaje original.
• Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si presenta un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

2. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, te lo solucionamos sin ningún coste para ti:

• Escríbenos a younessazzabi10@gmail.com con tu número de pedido y unas fotos o un vídeo del producto y del paquete.
• Te recomendamos avisarnos en las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos gestionarlo lo antes posible.
• Te enviaremos un producto nuevo de sustitución sin coste. Si no hay stock o lo prefieres, te reembolsaremos el importe completo.
• Todos los gastos de envío en estos casos corren de nuestra cuenta.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según la normativa española. Si el producto deja de funcionar correctamente durante ese periodo por un defecto de fabricación, contacta con nosotros y te ofreceremos la reparación, la sustitución o, cuando proceda, el reembolso.

4. Reembolsos

• Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de efectuarlo.
• Reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío iniciales, si los hubiera.
• Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, el reembolso se hará por el mismo medio de pago.
• Si pagaste contra reembolso, el reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta (IBAN) que nos indiques.

5. Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste antes de que sea enviado. Para ello, indícalo al recibir nuestra llamada de confirmación o escríbenos a younessazzabi10@gmail.com.

6. Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de: AliviaVida, younessazzabi10@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
– Producto: ______________________
– Número de pedido: ______________________
– Pedido el / recibido el: ______________________
– Nombre del consumidor: ______________________
– Dirección del consumidor: ______________________
– Fecha: ______________________